Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o artículos promocionales incluidos en su caso. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

No se aceptarán devoluciones de productos desprecintados. El Cliente deberá haber comprobado la compatibilidad y las características del producto ANTES DE ABRIRLO. El cliente deberá asegurarse que el producto corresponde a sus necesidades antes de abrir el embalaje.

En todos los casos, siempre que el Cliente solicite la devolución dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del artículo, ACUISTA realizará un abono de la factura emitida originalmente y devolverá al Cliente el importe íntegro de la compra y de los gastos de envío, quedando a cargo del Cliente los gastos de devolución del artículo adquirido. La devolución se hará efectiva dentro de los 5 días siguientes a la recepción del artículo objeto de la devolución.

En caso de que el producto devuelto no esté en perfectas condiciones o no llegue en su embalaje original, ACUISTA podrá rechazar la devolución o devolverá un porcentaje del importe original pagado por el cliente.

El Cliente deberá devolver los artículos,según se le indique, por Postal Express de Correos o a través de algún servicio de mensajería (UPS, DHL, NACEX, SEUR etc.) utilizando un servicio que permita asegurar el envío y el rastreo del mismo a través de internet. Una vez autorizada una devolución, el cliente dispone de un plazo de 3 días hábiles para realizar y confirmarnos el envío. Pasado este plazo la autorización será anulada automáticamente. ACUISTA no procederá a devolución alguna hasta no haber recibido el artículo en sus almacenes.

Solicitar Autorización de Devolución

Bonacuista BGS S.L. no dispone de un departamento técnico. Cualquier incidencia será reportada directamente al fabricante. Muchos fabricantes requieren que se realice una serie de pruebas antes de autorizar la devolución/sustitución de un equipo. En muchos casos una avería puede resolverse telefónicamente. Es por ello que, para que la gestión de la avería sea lo más rápida para el cliente, Bonacuista aconsejará que el cliente se ponga en contacto directamente con el fabricante: Bonacuista facilitará el teléfono de contacto de cualquier fabricante. En cualquier caso Bonacuista podrá realizar los trámites que el cliente solicite siempre y cuando no entren en conflicto con la política de soporte de un fabricante.

Consigue aquí más información sobre Garantía de productos.

Si un artículo ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, Bonacuista BGS S.L., o el fabricante, se hará cargo de los gastos de envío y/o recogida en su domicilio y de reponerlo, SIN cargos adicionales.

En caso se presente un avería a lo largo del período de garantía del artículo ACUISTA se hará cargo de los gastos de envío y/o recogida en su domicilio y de reponerlo, SIN cargos adicionales.

El cliente deberá preparar los productos a devolver en su embalaje original o similar, junto con los accesorios que se le haya indicado. El cliente deberá esperar a que Bonacuista o el fabricante le facilite una etiqueta y/o un número de autorización de devolución (RMA) antes de realizar el envío.

Solicitar Autorización de Devolución

No se aceptarán reclamaciones en caso de que el cliente haya recibido y aceptado una caja en mal estado, no haya dejado constancia de la incidencia en el albarán de entrega y no la haya notificado enseguida al transportista y al Servicio de Atención al Cliente de Fujitsu España en un plazo de 12 horas desde la recepción del envío. Tampoco se aceptarán reclamaciones en caso de que el cliente haya recibido y aceptado la entrega de un número de bultos inferior al número indicado en el albarán de entrega del transportista. Bonacuista sólo admitirá reclamaciones cuando el cliente haya hecho constar en el albarán de entrega que el número de bultos recibidos no corresponde al número de bultos enviados. En cualquier otro caso el cliente deberá reclamar directamente a la empresa de transporte la falta de cualquier bulto enviado y no entregado.

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Bonacuista BGS S.L., a su criterio, y con cargo al cliente del 30% del importe del producto a devolver (mínimo 30 €), podrá aceptar solicitudes de devolución comercial sólo y exclusivamente de productos con su embalaje original precintado. Los costes de devolución corren a cargo del Cliente. En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos adquiridos por distribuidores de informática para su reventa.

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Las empresas clientes podrán solicitar la devolución por reparación o sustitución de un artículo por avería a lo largo del período de cobertura de la garantía establecidos por el fabricante.

Si un artículo ha llegado al Cliente roto, dañado o en malas condiciones, ACUISTA se hará cargo de los gastos de envío y/o recogida en su domicilio y de reponerlo, SIN cargos adicionales.

Bonacuista BGS S.L. canalizará las solicitudes de reparación al fabricante. En algunos casos, si el fabricante lo requiere, el Cliente deberá gestionar las solicitudes de garantía directamente con el fabricante.

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No se aceptarán reclamaciones en caso de que el cliente haya recibido y aceptado una caja en mal estado, no haya dejado constancia de la incidencia en el albarán de entrega y no la haya notificado enseguida al transportista y al Servicio de Atención al Cliente de Fujitsu España en un plazo de 12 horas desde la recepción del envío. Tampoco se aceptarán reclamaciones en caso de que el Cliente haya recibido y aceptado la entrega de un número de bultos inferior al número indicado en el albarán de entrega del transportista.

Bonacuista sólo admitirá reclamaciones cuando el cliente haya hecho constar en el albarán de entrega que el número de bultos recibidos no corresponde al número de bultos enviados.

En cualquier otro caso el cliente deberá reclamar directamente a la empresa de transporte la falta de cualquier bulto enviado y no entregado.

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