Contacto

Información de productos

Puedes encontrar nuestros productos utilizando el menú de categorías que aparece en la parte izquierda de la página o utilizando el buscador de la parte superior.

Si no encuentras un producto concreto, intenta buscarlo por su código de fabricante (part number) en el buscador. También puedes usar los filtros que aparecen debajo del buscador para limitar los productos que deseas visualizar.

También disponemos de buscadores específicos para cada categoría y te ofrecemos la posibilidad de definir rangos de precios para que encuentres lo que buscas.

En la ficha de producto encontrarás amplia información sobre el producto.

Si tienes alguna otra duda sobre algún producto, contacta con nosotros a través de este formulario.

Condiciones especiales para empresas

Por el simple hecho de ser empresa, dispones de ventajas en la compra de productos. Consulta todas las condiciones en la sección de empresas.

Si aún no hemos resuelto tus dudas, contacta con nosotros a través de este formulario.

Transporte y envíos

Puedes consultar toda la información sobre gastos de envío y transporte en nuestra sección Como comprar

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Recogida en nuestras oficinas

En Acuista.com no tenemos tienda física. Sin embargo, ofrecemos la posibilidad de comprar y/o recoger tu pedido en nuestras oficinas. Para hacerlo, en el momento de realizar tu pedido en nuestra página web, en el paso Nº 2 de la cesta de compra, deberás escoger la opción de Recogida Oficinas Acuista en Barcelona. Una vez hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para que puedas pasar a recogerlo.

El coste de envío para recogida en nuestras oficinas es de 9,90 € (impuestos incluidos) independiente del número de productos que decida comprar. Para esta opción, quedan exentos de recogida grandes electrodomésticos y televisores de mediano y gran tamaño.

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Presupuestos y ProForma

Si necesitas un presupuesto especial, de 10 o más unidades de alguno de nuestros productos, o por un importe mínimo de 6.000€, puedes utilizar la opción "Solicitar presupuesto" que aparece en la ficha de cualquier producto.

Si necesitas un presupuesto normal, añade los productos que te interesan a la cesta de la compra.
Una vez hayas añadido los artículos a la cesta, identifícate, selecciona un forma de pago, y ya podrás imprimir el presupuesto.
En el paso 4 de la cesta de la compra, al final de la pagina tendrás la opción de completar el pedido o de imprimir un presupuesto o Factura ProForma.

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Métodos de pago

Puedes consultar toda la información sobre los diferentes métodos de pago en nuestra sección Como comprar

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Recuperar contraseña

Si tienes problemas para acceder a tu cuenta, asegúrate que el email ha sido validado previamente, que tienes desactivadas las mayúsculas y que no estás introduciendo espacios en blanco.

Si has olvidado tu contraseña, puedes solicitar la recuperación del acceso a cuenta.

Recibirás un correo electrónico con un enlace que te permitirá cambiar tu contraseña y tus datos personales. Asegúrate que el mensaje no se detecta como SPAM o se recibe en la papelera de tu bandeja de correo.

Si tienes problemas para acceder a tu cuenta, contacta con nosotros a través de este formulario.

Modificar datos personales

Si deseas modificar tus datos de cliente puedes hacerlo desde el apartado "Mis datos" de la sección "Mi cuenta".

Si tienes cualquier problema al realizar la modificación, contacta con nosotros a través de este formulario.

Baja como cliente

Si deseas darte de baja de Acuista.com, lo puedes hacer desde el apartado "Mis datos" de la sección "Mi cuenta" y marcando la opción correspondiente en la parte inferior del formulario.

Si no has podido darte de baja como cliene, contacta con nosotros a través de este formulario.

Baja del enews

Si quieres darte de baja del newsletter, lo puedes hacer de varias formas.

- Accede al formulario de baja, introduce el email que usaste para suscribirte en el campo "Email" y pulsa sobre "Darme de baja".
- La más fácil es desde el propio newsletter que has recibido en tu correo. En la parte inferior del email podrás encontrar un enlace que te dará de baja del newsletter al pulsarlo.
- Si eres cliente de Acuista.com, puedes anular tu suscripción al newsletter desde el apartado "Mis datos" de la sección "Mi cuenta". En la parte inferior del formulario aparecerá marcada la opción "Quiero recibir las Mejores Ofertas de Acuista.com en mi correo electrónico". Desmárcala para darte de baja del newsletter.

Si no logras darte de baja del newsletter con las opciones anteriores, contacta con nosotros a través de este formulario.

Incidencias con la página web

Si encuentras alguna incidencia relacionada con el funcionamiento de nuestra página web, puedes ayudarnos a solucionar el problema indicando el navegador web y el sistema operativo con los que has obtenido la incidencia y una pequeña descripción en este formulario.

Incidencias con la forma de pago

Si has tenido problemas en el pago con tarjeta de crédito, asegúrate que tu tarjeta dispone de Pin especial de 3D Secure y están habilitadas para compras por internet. Si no estás seguro, contacta con la entidad bancaria de la tarjeta.

Si aún no hemos resuelto tus dudas, contacta con nosotros a través de este formulario.

Otras peticiones de preventa

Si tu situación no coincide con ninguna anterior, contacta con nosotros a través de este formulario.

Estado de envío de tu pedido

Puedes consultar el estado del transporte de los productos de los cuales conozcamos su número de expedición

Si tienes dudas con el estado de envío de tu pedido, contacta con nosotros a través de este formulario indicando el número de pedido.

Facturas de tus pedidos

El envío de la factura correspondiente a tu compra se realizará por correo electrónico. Asegúrate que el mensaje no se detecta como SPAM o se recibe en la papelera de tu bandeja de correo. Una vez enviada por correo electrónico, también podrás consultarla desde "Mis pedidos" desde la sección "Mi Cuenta"

Si tienes más dudas relacionadas con la facturación de tu pedido, contacta con nosotros a través de este formulario indicando el número de pedido.

Validación de pago

Si deseas comprobar que tu pago se ha realizado correctamente, rellena los datos de este formulario indicando el número de tu pedido.

Estado de tu pedido

El estado de tus pedidos aparece en la pestaña "Seguimiento de pedidos" de la sección "Mi cuenta".

Para pedidos telefónicos u otras consultas, contacta con nosotros a través este formulario indicando el número de pedido.

Incidencia en el transporte

Puedes encontrar toda la información sobre incidencias de transporte y comunicarnos tus dudas en nuestra sección de RMA, devoluciones e incidencias.

Devolución de productos / RMAs

Disponemos de una sección específica para consultar información sobre devoluciones y poder solicitarlas.

Solicita la devolución de tu pedido.

Garantía / Servicio técnico

En Acuista.com no disponemos de un departamento técnico pero haremos lo posible para ayudarte a solucionar tu problema.
Lo habitual es que te pongamos en contacto con el fabricante ya que a veces los problemas se solucionan telefónicamente.
Pero para ello es preciso disponer del equipo cuando se contacta con el fabricante.
Por ello se te facilitará un teléefono de atención técnica para que realices una consulta directamente con el fabricante.

Podemos hacerlo por ti pero ello implica que nos llevemos el equipo. Ese trámite puede llevar una semana y es por ello que para evitarte molestias preferimos que el primer contacto la hagas tú.

En caso de que sea necesaria nuestra intervención y que tengamos que retirar el equipo y realizar la gestión de la avería lo haremos sin problemas.

Accede a la seccón Garantía.

Solicita la reparación de tu producto.

Modificar tu pedido

Si quieres modificar tu pedido, indícanos tu número de pedido junto con la modificación deseada en este formulario.

Cancelar tu pedido

Puedes cancelar tu pedido desde el apartado "Mis pedidos" dentro de la sección "Mi Cuenta". Sólo tienes que entrar en el pedido que deseas cancelar y hacer click en la opción "Anular pedido".

Si tienes problemas para cancelar tu pedido, indícanos tu número de pedido y el motivo de cancelación en este formulario.

Otras peticiones de postventa

Si tu situación no coincide con ninguna anterior, contacta con nosotros a través de este formulario.